سوالات متداول

Pejvak Internet Service Provider

امروز: پنجشنبه 7 مرداد سال 1389

.1 قطعی مکرر ارتباط : هنگام ارتباط با شبکه در فواصل کوتاه ارتباط قطع میگردد! در صورتیکه این مشکل بلافاصله بعد از نصب مجدد سیستم عامل ویا راه انداز مودم اتفاق میافتد ممکن است به علت استفاده نکردن از راه انداز اصلی مودم باشد سعی کنید مودم را دوباره و با استفاده از راه انداز مخصوص همان نوع نصب نمایید. - در صورتیکه که باز هم مشکل باقی بود سعی کنید سرعت مودم را کاهش دهید مثلا 38400 یا 57600 - این مورد میتواند از نویز خط تلفن و یا نوع مودم باشد سعی کنید از فرد متخصص کمک بگیرید -اگر خط تلفن شما حالت انتظار آن فعال مي باشد با گرفتن 43# آنرا از حالت انتظار خارج نماييد و در صورت لزوم آنرا با 43* فعال نماييد - با مرکز پشتیبانی شبکه تماس حاصل فرمایید.
.2 سرعت اینترنت : سرعت اتصال به شبکه تا چه اندازه برای داشتن کیفیتی مطلوب در استفاده از اینترنت موثر است؟ سرعت بالای اتصال مثلا بیشتر از 40 کیلوبیت در خطوط دیجیتال E1 و 33.600 در خطوط آنالوگ برای داشتن کیفیتی مناسب لازم است اما کافی نیست، برای اینکه ارتباطی با کیفیت بالا داشته باشید باید ISP طرف قرارداد شما به میزان کافی پهنای باند در اختیار داشته باشد. این امر میتواند در هنگام دریافت فایل از اینترنت و یا استفاده از پروتکلهای مختلف مانند FTP و یا HTTP نمایانگر شود. توجه داشته باشید در حال حاضر میزان کیفیت اینترنت یک سرویس دهنده (ISP) خوب با مقایسه با سایر سرویس دهندگان در آن شهرستان مشخص میشود نه با میزان انتظار ما، زیرا انتظار یک مشترک بر حسب نیاز اوست که مسلما بسیار متغییر است اما کیفیت سرویس یک ISP با زیرساختها و بسترهای مخابراتی ارتباط مستقیم دارد که متاسفانه بسیار محدود است .
.3 سرعت ارتباط پایین : با اینکه از شماره های (971xxxx) برای ارتباط استفاده میکنم ولی سرعت ارتباط مودم بسیار پایین است حداکثر 24000 !! مهمترین عامل میتواند نوع و کیفیت خطوط مخابراتی باشد که میتوان به استفاده مخابرات از سیستمهای PCM در واگذاری خطوط تلفن به مشترکین خود اشاره کرد که مهمترین عامل افت سرعت ارتباط با شبکه میباشد . همچنین قراردادن خط تلفن در معرض میدان مغناطیسی مثل ترانس تجهیزات روشنایی در افت کیفیت موثر در صرتیکه مشکل برای مدت طولانی ادامه داشت برای بررسی بیشتر میتوانید با مرکز مخابراتی خود تماس بگیرید.
.4 خطای 691 (error 691): چندین بار سعی کرده ام که با شبکه تماس بگیرم ولی خطای شماره 691 را دریافت میکنم ! دو عامل مهم میتواند باعث بروز این خطا شود اول اینکه ممکن است کلمه رمز (Password) خود را اشتباه وارد کرده باشید در این حالت در صورتیکه Connection خود را در حالت Save password قرار داده اید آنرا غیر فعال نموده و مجددا کلمه رمز را با دقت و با حروف کوچک وارد کنید. علت دوم نیز میتواند تمام شدن مدت اشتراک شما باشد برای اطمینان با شماره واحد پشتیبانی که بر روی کارت وجود دارد تماس بگیرید. توجه داشته باشید در مواقع زیادی وجود یک گوشی تلفن بی سیم نیز میتواند عامل بروز چنین خطایی باشد.
.5 خطای 680 (error 680): چندین بار سعی کرده ام که با شبکه تماس بگیرم ولی خطای شماره 680 را دریافت میکنم ! مهمترین عامل بروز خطای 680 عدم ارتباط صحیح خط تلفن با دستگاه مودم شما میباشد که میتواند به علت استفاده از کابل ارتباطی نامناسب باشد و نیز کابل را حتما باید به پورت Line در پشت مودم وصل کنید.
.6 خطای 678 : در هنگام ارتباط با شبکه خطای 678 را دریافت میکنم در صورتیکه از شماره های 971xxxx برای ارتباط استفاده میکنید این خطا میتواند به علت کیفیت پایین خطوط تلفن و وجود نویز در مسیر و یا عدم سازگاری مودم شما با خطوط مخابراتی میباشد - پیشنهاد میشود کامییوتر خود را به مدت چند دقیفه خاموش کرده و ارتباط جریان برق منتهی به کامپیوتر را به طور کامل قطع نمایید ( در صورتی که از مودم External استفاده میکنید خاموش کردن مودم به مدت چند ثانیه کافی است ) . در صورتیکه مشکل همچنان وجود داشت قسمت Enable hardware flow Control را در MyConnection => Properties => General => Configure غیر فعال نمایید. در صورتیکه همچنان به مدت طولانی با بروز خطای فوق مواجه شدید با مرکز مخابراطی خود تماس بگیرید. (برای رفع این مشکل تعویض مودم نیز موثر میباشد.) *در صورتیکه از شماره های آنالوگ شبکه برای ارتباط استفاده میکنید (32xxxxx) و خطای 678 را دریافت میکنید با قسمت پشتیبانی شبکه تماس بگیرید.
.7 خطای 630 : در هنگام ارتباط با شبکه خطای 630 را دریافت میکنم . اگر برای اولین بار است بعد از نصب مجدد سیستم عامل ویندوز و یا راه انداز مودم با شبکه ارتباط برقرار میکنید سعی نمایید راه انداز(driver) مودم خود را مجددا و با دقت نصب نمایید. در صورتیکه قبل از بروز این خطا بدون اینکه هیچ تغییری در سیستم خود داده باشید(مثلا نصب مجدد راه انداز مودم) توانسته اید با شبکه ارتباط برقرارکنید کامپیوتر خود را به مدت 1-2 دقیقه خاموش کرده و مجددا به شبکه متصل شوید
.8 خطای 629 : در هنگام ارتباط با شبکه خطای 629 را دریافت میکنم . مهمترین عامل بروز این خطا کیفیت پایین خطوط تلفن و وجود نویز در مسیر میباشد. در مواردی هم میتواند به علت عدم پشتیبانی مودم از سرعت تنظیم شده باشد. سعی کنید مودم را بر روی سرعت پایین تری تنظیم نمایید مثلا 38400 یا 57600 - استفاده از یک خط تلفن دیگر و یا (استفاده ازکامپیوتری دیگر ) در تشخیص علت خطا میتواند موثر باشد. برای به حداقل رساندن بروز چنین خطاهایی سعی کنید حتی الامکان در کابل کشی تلفن داخل ساختمان سیم تلفن را از مسیرهایی که کابل برق وجود دارد عبور ندهید و نیز از کابل مخصوص تلفن و بصورت یک پارچه استفاده کنید. - خاموش کردن کامپیوتر و قطع کامل برق به مدت 2-3 دقیقه (در مواقعی که مودم داخلی ) و یا خاموش کردن مودم خارجی (External) در رفع این مشکل میتواند موثر باشد.
.9 چگونه می توان از شر پنجره Dial up Connection كه خود به خود و مدام ظاهر می شود، خلاص شد؟ این پنجره وقتی ظاهر می شود كه یك یا چند برنامه قصد اتصال به اینترنت را داشته باشند. بنابراین حتما برنامه های خود را چك كنید و مطمئن شوید كه هیچ گزینه ای فعالی که در آنها درخواست اتصال به اینترنت به طور خودكار مثلا به روزکردن وجود ندارد. همچنین در برنامه Internet Explorer مطمئن شوید كه در منوی Tools گزینه Internet Option قسمت Connection گزینه NeverDail Aconnection انتخاب شده است.
.10 اختلال در شبکه : شركت پژواك در مواقعی که ارتباط درشبکه دچار اختلال میشود چه تعهدی نسبت به مشترکین خود دارد؟ شركت پژواك همیشه خود را به رعایت حقوق مشترکین متعهد میداند و علی رغم اینکه بیش از نود درصد مشکلات شبکه در ارتباط با شرکت دیتا (مخابرات )میباشد و شركت پژواك در راستای هدف خود که همانا رعایت حقوق مشترکین و جلب اعتماد آنها میباشد به کاربرانی که دارای اشتراک نامحدود میباشند به ازای هر روزاختلال در شبکه 3 روز به اشتراک انها اضافه مینماید.
.11 Proxy : مدتی است که علی رغم اینکه با سرعت مناسبی با شبکه ارتباط برقرار میکنم دسترسی به سایتها بسیار کند میباشد و در اغلب مواقع پیغام The page cannot be displayed را دریافت میکنم. موارد متعددی میتواند باعث این امر باشد. موارد زیر میتواند در پیدا کردن علت موضوع موثر باشد: - در صورتیکه بر روی سیستم خود تنظیماتی از قبیل پروکسی Proxy انجام داده اید آنرا غیر فعال نمایید . - اگربر روی سیستم خود نرم افزار فایرول نصب کرده اید آنرا برای مدتی غیر فعال نموده و در صورتیکه مشکل رفع شد سعی کنید تنظیمات فایروال را مجددا و با دقت انجام دهید. و اگر مشکل همچنان باقی بود با واحد پشتیبانی شبکه تماس حاصل فرمایید.

.1 قطعی مکرر ارتباط : هنگام ارتباط با شبکه در فواصل کوتاه ارتباط قطع میگردد!
در صورتیکه این مشکل بلافاصله بعد از نصب مجدد سیستم عامل ویا راه انداز مودم اتفاق میافتد ممکن است به علت استفاده نکردن از راه انداز اصلی مودم باشد سعی کنید مودم را دوباره و با استفاده از راه انداز مخصوص همان نوع نصب نمایید. - در صورتیکه که باز هم مشکل باقی بود سعی کنید سرعت مودم را کاهش دهید مثلا 38400 یا 57600 - این مورد میتواند از نویز خط تلفن و یا نوع مودم باشد سعی کنید از فرد متخصص کمک بگیرید -اگر خط تلفن شما حالت انتظار آن فعال مي باشد با گرفتن 43# آنرا از حالت انتظار خارج نماييد و در صورت لزوم آنرا با 43* فعال نماييد - با مرکز پشتیبانی شبکه تماس حاصل فرمایید.

.2 سرعت اینترنت : سرعت اتصال به شبکه تا چه اندازه برای داشتن کیفیتی مطلوب در استفاده از اینترنت موثر است؟
سرعت بالای اتصال مثلا بیشتر از 40 کیلوبیت در خطوط دیجیتال E1 و 33.600 در خطوط آنالوگ برای داشتن کیفیتی مناسب لازم است اما کافی نیست، برای اینکه ارتباطی با کیفیت بالا داشته باشید باید ISP طرف قرارداد شما به میزان کافی پهنای باند در اختیار داشته باشد. این امر میتواند در هنگام دریافت فایل از اینترنت و یا استفاده از پروتکلهای مختلف مانند FTP و یا HTTP نمایانگر شود. توجه داشته باشید در حال حاضر میزان کیفیت اینترنت یک سرویس دهنده (ISP) خوب با مقایسه با سایر سرویس دهندگان در آن شهرستان مشخص میشود نه با میزان انتظار ما، زیرا انتظار یک مشترک بر حسب نیاز اوست که مسلما بسیار متغییر است اما کیفیت سرویس یک ISP با زیرساختها و بسترهای مخابراتی ارتباط مستقیم دارد که متاسفانه بسیار محدود است .

.3 سرعت ارتباط پایین : با اینکه از شماره های (971xxxx) برای ارتباط استفاده میکنم ولی سرعت ارتباط مودم بسیار پایین است حداکثر 24000 !!
مهمترین عامل میتواند نوع و کیفیت خطوط مخابراتی باشد که میتوان به استفاده مخابرات از سیستمهای PCM در واگذاری خطوط تلفن به مشترکین خود اشاره کرد که مهمترین عامل افت سرعت ارتباط با شبکه میباشد . همچنین قراردادن خط تلفن در معرض میدان مغناطیسی مثل ترانس تجهیزات روشنایی در افت کیفیت موثر در صرتیکه مشکل برای مدت طولانی ادامه داشت برای بررسی بیشتر میتوانید با مرکز مخابراتی خود تماس بگیرید.

.4 خطای 691 (error 691): چندین بار سعی کرده ام که با شبکه تماس بگیرم ولی خطای شماره 691 را دریافت میکنم !
دو عامل مهم میتواند باعث بروز این خطا شود اول اینکه ممکن است کلمه رمز (Password) خود را اشتباه وارد کرده باشید در این حالت در صورتیکه Connection خود را در حالت Save password قرار داده اید آنرا غیر فعال نموده و مجددا کلمه رمز را با دقت و با حروف کوچک وارد کنید. علت دوم نیز میتواند تمام شدن مدت اشتراک شما باشد برای اطمینان با شماره واحد پشتیبانی که بر روی کارت وجود دارد تماس بگیرید. توجه داشته باشید در مواقع زیادی وجود یک گوشی تلفن بی سیم نیز میتواند عامل بروز چنین خطایی باشد.

.5 خطای 680 (error 680): چندین بار سعی کرده ام که با شبکه تماس بگیرم ولی خطای شماره 680 را دریافت میکنم !
مهمترین عامل بروز خطای 680 عدم ارتباط صحیح خط تلفن با دستگاه مودم شما میباشد که میتواند به علت استفاده از کابل ارتباطی نامناسب باشد و نیز کابل را حتما باید به پورت Line در پشت مودم وصل کنید.

.6 خطای 678 : در هنگام ارتباط با شبکه خطای 678 را دریافت میکنم
در صورتیکه از شماره های 971xxxx برای ارتباط استفاده میکنید این خطا میتواند به علت کیفیت پایین خطوط تلفن و وجود نویز در مسیر و یا عدم سازگاری مودم شما با خطوط مخابراتی میباشد - پیشنهاد میشود کامییوتر خود را به مدت چند دقیفه خاموش کرده و ارتباط جریان برق منتهی به کامپیوتر را به طور کامل قطع نمایید ( در صورتی که از مودم External استفاده میکنید خاموش کردن مودم به مدت چند ثانیه کافی است ) . در صورتیکه مشکل همچنان وجود داشت قسمت Enable hardware flow Control را در MyConnection => Properties => General => Configure غیر فعال نمایید. در صورتیکه همچنان به مدت طولانی با بروز خطای فوق مواجه شدید با مرکز مخابراطی خود تماس بگیرید. (برای رفع این مشکل تعویض مودم نیز موثر میباشد.) *در صورتیکه از شماره های آنالوگ شبکه برای ارتباط استفاده میکنید (32xxxxx) و خطای 678 را دریافت میکنید با قسمت پشتیبانی شبکه تماس بگیرید.

.7 خطای 630 : در هنگام ارتباط با شبکه خطای 630 را دریافت میکنم .
اگر برای اولین بار است بعد از نصب مجدد سیستم عامل ویندوز و یا راه انداز مودم با شبکه ارتباط برقرار میکنید سعی نمایید راه انداز(driver) مودم خود را مجددا و با دقت نصب نمایید. در صورتیکه قبل از بروز این خطا بدون اینکه هیچ تغییری در سیستم خود داده باشید(مثلا نصب مجدد راه انداز مودم) توانسته اید با شبکه ارتباط برقرارکنید کامپیوتر خود را به مدت 1-2 دقیقه خاموش کرده و مجددا به شبکه متصل شوید

.8 خطای 629 : در هنگام ارتباط با شبکه خطای 629 را دریافت میکنم .
مهمترین عامل بروز این خطا کیفیت پایین خطوط تلفن و وجود نویز در مسیر میباشد. در مواردی هم میتواند به علت عدم پشتیبانی مودم از سرعت تنظیم شده باشد. سعی کنید مودم را بر روی سرعت پایین تری تنظیم نمایید مثلا 38400 یا 57600 - استفاده از یک خط تلفن دیگر و یا (استفاده ازکامپیوتری دیگر ) در تشخیص علت خطا میتواند موثر باشد. برای به حداقل رساندن بروز چنین خطاهایی سعی کنید حتی الامکان در کابل کشی تلفن داخل ساختمان سیم تلفن را از مسیرهایی که کابل برق وجود دارد عبور ندهید و نیز از کابل مخصوص تلفن و بصورت یک پارچه استفاده کنید. - خاموش کردن کامپیوتر و قطع کامل برق به مدت 2-3 دقیقه (در مواقعی که مودم داخلی ) و یا خاموش کردن مودم خارجی (External) در رفع این مشکل میتواند موثر باشد.

.9 چگونه می توان از شر پنجره Dial up Connection كه خود به خود و مدام ظاهر می شود، خلاص شد؟
این پنجره وقتی ظاهر می شود كه یك یا چند برنامه قصد اتصال به اینترنت را داشته باشند. بنابراین حتما برنامه های خود را چك كنید و مطمئن شوید كه هیچ گزینه ای فعالی که در آنها درخواست اتصال به اینترنت به طور خودكار مثلا به روزکردن وجود ندارد. همچنین در برنامه Internet Explorer مطمئن شوید كه در منوی Tools گزینه Internet Option قسمت Connection گزینه NeverDail Aconnection انتخاب شده است.

.10 اختلال در شبکه : شركت پژواك در مواقعی که ارتباط درشبکه دچار اختلال میشود چه تعهدی نسبت به مشترکین خود دارد؟
شركت پژواك همیشه خود را به رعایت حقوق مشترکین متعهد میداند و علی رغم اینکه بیش از نود درصد مشکلات شبکه در ارتباط با شرکت دیتا (مخابرات )میباشد و شركت پژواك در راستای هدف خود که همانا رعایت حقوق مشترکین و جلب اعتماد آنها میباشد به کاربرانی که دارای اشتراک نامحدود میباشند به ازای هر روزاختلال در شبکه 3 روز به اشتراک انها اضافه مینماید.

.11 Proxy : مدتی است که علی رغم اینکه با سرعت مناسبی با شبکه ارتباط برقرار میکنم دسترسی به سایتها بسیار کند میباشد و در اغلب مواقع پیغام The page cannot be displayed را دریافت میکنم.
موارد متعددی میتواند باعث این امر باشد. موارد زیر میتواند در پیدا کردن علت موضوع موثر باشد: - در صورتیکه بر روی سیستم خود تنظیماتی از قبیل پروکسی Proxy انجام داده اید آنرا غیر فعال نمایید . - اگربر روی سیستم خود نرم افزار فایرول نصب کرده اید آنرا برای مدتی غیر فعال نموده و در صورتیکه مشکل رفع شد سعی کنید تنظیمات فایروال را مجددا و با دقت انجام دهید. و اگر مشکل همچنان باقی بود با واحد پشتیبانی شبکه تماس حاصل فرمایید.

شرکت پایا وب شمال (طراحی وب سایت، اجاره هاست و دامنه)

کلیه حقوق این سایت متعلق به شرکت پژواک رایانه غرب می باشد.١٣٨٨
این سایت توسط پایا وب شمال طراحی و پیاده سازی شده است.